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Von Lars Grasemann | 8.September 2009
Am Wochenende war ich in einem kleinen Hotel im Taubertal, um dort einen nahen Verwandten in der Kur zu besuchen. Das Hotel meiner Wahl ist klein und nicht sonderlich modern aber mit viel Stolz und Engagement von der Inhaberfamilie geführt. Umso überraschter bin ich, als ich am Samstag morgen eine recht professionell anmutende individuelle Hotelzeitung an den Frühstückstisch gebracht bekomme. Ein wirklich guter Service, denke ich.
Auf der Titelseite ist die Inhaberfamilie zu sehen. Sie gibt Ausflugstipps und wirbt für eine zweistündige Kochschule im Restaurant des Hotels. Alles sehr liebevoll. Ebenfalls auf der Titelseite findet sich das lokale Wetter des Tages, zumindest verspricht das die Headline „Wie wird das Wetter in…“. Allerdings erwartet mich nun die erste Enttäuschung. Statt der Wetteraussichten für meinen Aufenthaltsort finde ich eine gesamtdeutsche Wetterkarte mitsamt Biowetter für die Republik. Nur für meine Tagesplanung allerdings nicht sonderlich hilfreich, da regionale Unterschiede nur den Differenzierungsgrad „Im Norden“ bzw. „Im Süden“ erreichen..
Ich blättere neugierig weiter. Auf den nächsten Seiten finden sich die Ressorts Top-Nachrichten, Wirtschaft, Vermischtes, Unterhaltung sowie das TV-Programm des Tages. Bei genauerer Betrachtung fällt auf, dass es sich ausschließlich um Agenturmeldungen handelt. Das finde ich nicht weiter schlimm, denn dass ein DIN A4 6-Seiter mit dem Logo des Hotels im Titelkopf nicht mit überbordendem Qualitätsjournalismus aufwartet, überrascht nicht.Über die fehlenden Sportergebnisse und mangelnde Aktualität der Meldungen sehe ich generös hinweg. Was mich jedoch wirklich enttäuscht ist, dass es keinerlei regionalen Bezug gibt. Hatte ich doch als völlig ortsunkundiger gehofft, etwas über das Geschehen in der Region zu erfahren. Schade.
Deshalb richte ich eine Bitte an die Anbieter solcher „Kundenbindungszeitungen“: bitte die Idee zu Ende denken und die 3 großen M berücksichtigen:
Mensch Gerade Familienhotels stehen für persönlichen Gästekontakt und weisen einen engen Bezug zum eigenen Standort auf. So erwarte ich als Leser keine internationalen Agenturmeldungen, sondern Persönliches mit Bezug zum Ort oder zur Region.
Marke Agenturmeldungen zum Weltgeschehen stehen in direkter Konkurrenz zu den im Hotel ausliegenden Zeitungen (hier die Fränkischen Nachrichten, WELT und FAZ). Was den journalistischen Wert angeht, müssen sie das Nachsehen haben. Deshalb: regionaler Bezug und Nutzwert für den Tag sollten hier die Positionierung sein. Darüber hinaus ist der Markenfit mit der jeweiligen Hotelmarke deutlich größer.
Medium Die Zeitung ist hier schon das richtige Medium der Wahl (nicht zuletzt wenn man sich den Altersdurchschnitt der Gäste in Kurort-Hotels anschaut). Aber bitte nutzen Sie dann auch die Stärken des Mediums! Hintergründe zum Vortag und Nutzwert für den heutigen Tag statt zusammenkopierter Agenturmeldungen! Diese habe ich vermutlich schon im Radio gehört, in der Tagesschau gesehen oder hintergründig aufbereitet der Tagespresse entnommen.
Alles in allem ist die individuelle, personalisierte Hotelzeitung eine gute Idee. Aber sie muss halten, was sich der Gast / Leser davon verspricht!
Stichworte: , Agenturmeldung, Hotel, Hotelzeitung, Wetter, zeitung |
