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Von Stephan Sperling | 25.November 2011
Bei allen Projekten, die wir für unsere Kunden und Partner realisieren, setzen wir Tracking- bzw. Web-Analyse-Tools ein – überwiegend das kostenlose “Google Analytics“.
Wir tun dies aus Überzeugung und in dem festen Glauben, den Nutzern auf den von uns betreuten Internetseiten durch die Analyse und die daraus resultierenden Optimierungen ein möglichst positives Nutzungserlebnis zu ermöglichen.
Jeder von uns kennt den Fall: Wenn wir auf einer Internetseite nicht finden, wonach wir gesucht haben, sind wir schnell frustriert. Wir wollen uns ohne “Eingewöhnung” auf Anhieb schnell zurecht finden und die Logik einer Website nicht erst lernen müssen. Ist uns eine Internetseite zu kompliziert, sind wir genauso schnell wieder weg, wie wir gekommen sind.
Nur durch das Tracking des Nutzerverhaltens können wir erkennen, auf welchen Seiten Optimierungsbedarf besteht: Wie lange bleiben Nutzer auf den einzelnen Seiten? Worauf klicken Sie – und worauf nicht? An welchen Stellen verlassen Sie uns wieder?
Google Analytics hat seit einigen Tagen viele neue Funktionen und Berichte, die den Service für uns noch wertvoller machen. Wir wollen einige an dieser Stelle kurz vorstellen:
Die hier dargestellten Änderungen zeigen nur einen Ausschnitt aus den Möglichkeiten und den neuen Funktionen des Analyse-Tools. Die Daten allein sind jedoch völlig wertlos, wenn man sich nicht die Zeit nimmt, sie auch genau zu analysieren. Nur wer darin lesen kann, kann auch Handlungsoptionen ableiten. In unseren Projekten verwenden wir daher eine Menge Zeit mit dem Lesen & Verstehen der Zahlen und Daten. Ob wir mit unseren Schlussfolgerungen richtig lagen, zeigen uns wiederum die Zahlen. Ein ständiger Prozess also…
Uns geht es bei der Analyse übrigens nicht um das “Ausspähen” einzelner Nutzer – wie oft behauptet wird. Erstens lassen sich aus den vorliegenden Daten praktisch keine Rückschlüsse auf einzelne Nutzer ziehen – zweitens wären diese Informationen auch nahezu wertlos. Uns interessiert vielmehr das Verhalten der Mehrheit der Nutzer: Verlassen 40% der Nutzer auf einer bestimmten Seite einen Shop, scheint es auf dieser Seite ein Problem zu geben. Das Verhalten des einzelnen Nutzers ist hier wenig relevant.
Selbstverständlich respektieren wir auch den Wunsch mancher Nutzer, keine Daten über das Nutzungsverhalten preis zugeben. Mit einigen einfachen Mitteln ist es möglich, sich anonym im Netz zu bewegen. Wie das geht, erklärt Google auf seiner neuen Website rund um das Thema Datenschutz.
Sie haben Fragen zu Google Analytics und den neuen Berichten? Hinterlassen Sie einfach einen Kommentar oder schreiben Sie eine Mail an den Google-Strategen Stephan.
Stichworte: , analytics, Google |
